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工商银行泰州分行拾金不昧风尚高 服务客户显情操

2018-5-23| 发布者: tzw2010| 查看: 1234

摘要: 近日中午,一位妇女手拎着两袋东西,兴冲冲地走进工商银行泰州海陵林海支行,紧握着大堂经理的手,激动地说道:“谢谢你啊,你工作真是尽心尽责,不仅工作责任心强,而且思想也好啊,真是多亏你了,要不然我丢失的钱 ...

近日中午,一位妇女手拎着两袋东西,兴冲冲地走进工商银行泰州海陵林海支行,紧握着大堂经理的手,激动地说道:谢谢你啊,你工作真是尽心尽责,不仅工作责任心强,而且思想也好啊,真是多亏你了,要不然我丢失的钱可就没了,真是个拾金不昧的好同志啊。你们的员工也是好样的,又是调录像,又是打电话的,多亏你们一心为我着想,你们工行员工素质真高,钱存到你们这儿我也放心,这是我刚买的零食和水果,不要嫌弃,是我的一点心意,一定要收下啊。该行网点负责人连忙婉言谢绝,向客户表示这是我们应该做的,我们可不能随便收取别人的礼物,你的好意我们心领了。
     原来是刚刚中午12点多钟,银行大厅内人数曲指可数,赶上饭点客户都赶回去吃饭去了,网点大厅除了银行工作人员外正好也没有人。刚吃好饭连忙到大厅巡视的网点保安,走到网点大门口,用眼一瞄,发现进门大厅的地上散落着几张一百元面额的人民币,赶紧弯腰拾起来数了数,一共800元人民币,心想这肯定是哪位客户无意识落下的,要是客户发现了还不知有多着急,赶紧把这事向当班的网点负责人作了汇报。得知这件事之后,该网点负责人也十分着急,连忙放下了手中的碗筷,心想也不知是哪位粗心的客户丢下的,还是先抓紧时间找到失主再说吧。因为一个柜员还在吃饭,还有一个柜员正在办理业务,陈梅第一时间询问了当班柜员最近时间的存取款情况,柜员回忆说刚才有一个中年妇女取了3000元钱,夹在活期存折里拔腿就走了,会不会是她的。听说了这个情况之后,陈梅赶紧调阅录像,调阅了其中一个录像镜头拍下的录像后,发现刚才取款的那位中年妇女是否把钱散落在地的录像看得不太清楚,不能肯定,心想必须确实查清究竟是哪位客户丢下的钱,这可容不得一点马虎,可不能凭着乱猜测瞎估计,一定要有铁的证据,事实胜于雄辩,要是给错了就话多了。陈梅于是又调阅了另一个监控摄像头拍下的录像,这次终于看清楚了,悬着的心终于落下了,正是刚刚那位中年妇女不小心无意识散落在地的,抓着存折只顾走路,也没有看着脚下,就走出了该行网点。立即通过活期存折账号查到了客户的手机号码,第一时间拨打了客户的手机号码,提醒客户把钱清点一下,钱是不是少了。客户接到电话还是云里雾里,完全不知情,放下电话赶紧数了下从银行拿出来还没的钱,终于发现少了8张一百元人民币合计800元,这才恍然大悟。陈梅告知客户,你的钱掉在地上,被我们的保安发现后捡了起来,我查看了半天录像才确定是你,这才拨打你的手机号码告诉你这件事,幸好刚才网点没人,不然你的钱可能就姓宋(送)了,下次可一定要小心,别再把钱弄丢了。客户连声称谢,并表示今后一定会小心,不会再犯同样的差错了。之后便出现了文章开头所看到的感人的一幕。网点负责人把钱递给客户之后,客户又是一迭声的感谢,并向保安、网点负责人、当班柜员询问了名字之后,说回去要发一个抖音视频表示感谢。客户带着满心的欢喜高兴而归。
     班后,该行网点负责人召开网点专题会议进行了表扬,并号召全网点员工向其学习,称赞其为爱岗敬业好保安,用这样一句话拾金不昧风尚高,服务客户显情操来夸赞她这种拾金不昧的高尚品格和一心为客户着想的道德情操,谢谢她为我行赢得了荣誉,并树立了良好的口碑,使我行不仅成为客户身边的银行,更是成为客户心中的银行
     像这样的事情在该网点经常发生,有时候被网点保安看见,有时是被网点员工发现,他们时刻铭记着急客户之所急,想客户之所想,助客户之所需的服务理念,总是第一时间排除万难、想方设法、相互协作、用尽全力寻找失主,看到失主接过钱开心的笑颜,便是对他们最大的支持和安慰。每每他们的行动,总是确确实实温暖了客户的心,赢得了客户诚挚的感谢和信赖,彰显了大行负责任的社会形象,今后他们还会如此,秉持着客户为尊、客户至上的服务理念,继续为客户服务,继续为客户着想,奉献着他们的青春,奉献着他们的热情,绵绵不绝,生命不息,奉献不止。
     

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